當今社會，是一個商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質化，技術同質化的時代。千千萬萬的實踐證明，在產(chǎn)品同質、同價的前提下，企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
      服務是無形的，但是可以被感知的；服務是實現(xiàn)企業(yè)品牌、樹立企業(yè)形象、實現(xiàn)企業(yè)價值的另一種重要途徑；客戶是有形的，是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群企業(yè)很難在競爭中立足。服務與客戶卻有著千絲萬縷的蝴蝶效應。因為每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質量和服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會自發(fā)成為企業(yè)品牌的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門；而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍；而企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更是難以估量。
      就社會、家庭而言，我們每個人的素質、修養(yǎng)代表了一個家族、一個企業(yè)的整體形象，你對外說的話、做的事都會讓別人給你的家族和企業(yè)帶來一種形象口碑。這就像我們生活中買東西，想購我們的家用電器就會首選“百大三聯(lián)”，想購空調首選“格力”、想購冰箱首選“海爾”， 其首選的理由就是因為它們在我們生活中的服務“口碑”。
      因此，作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，理解與被服務人員的關系，對內(nèi)嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度、踐行企業(yè)文明員工；對外樹立主人翁意識，為每一個客戶做好窗口服務、樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力。